尊敬的客戶：

   非常感謝您選擇九江銀行為您提供金融服務(wù)。在我行辦理業(yè)務(wù)期間，如您對我行產(chǎn)品或服務(wù)有任何意見及建議，可通過我行公示渠道進行反饋，現(xiàn)向您展示我行投訴處理流程。

一是通過我行公布的渠道提出投訴；

二是各投訴受理渠道的管理部門收到投訴事項后，及時轉(zhuǎn)交投訴處理部門；

三是投訴處理部門調(diào)查核實投訴事項；

四是投訴處理部門在15日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，復(fù)雜的投訴可延長至30日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人，最長處理期限不得超過60日；

五是如投訴人對處理結(jié)果有異議，可自收到投訴處理決定之日起30日內(nèi)通過書面形式向投訴受理部門的上級部門提出申請核查，對核查決定有異議的，可逐級向投訴處理部門的上級部門申請核查；

六是各級核查部門應(yīng)在收到申請核查材料之日起30日內(nèi)作出核查決定并告知投訴人；

七是投訴人對投訴處理結(jié)果不滿意、不接受的，投訴處理部門可告知投訴人向金融消費者糾紛調(diào)解組織申請調(diào)解，或通過仲裁、訴訟等途徑解決糾紛。

感謝您寶貴的意見及建議！

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